Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur Emiraa – shop.emiraa.fr, exploité par Aka Cosmetic Strategy LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis, n° d’immatriculation 0008091027.

Zones de livraison

Emiraa expédie ses commandes :

• en France ;

• dans les pays de l’Union européenne ;

• dans les autres pays d’Europe proposés lors du passage de la commande.

La disponibilité de la livraison vers votre adresse est confirmée au moment du paiement.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des perturbations du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou des événements exceptionnels.

Les droits légaux du consommateur applicables en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués directement lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.

Le montant peut varier en fonction de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison disponible.

Traitement et suivi des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée pour son expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible pour l’envoi, les informations permettant de suivre la livraison sont communiquées au client.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et les autres informations de livraison avant de valider sa commande.

Emiraa ne peut garantir la modification d’une adresse après le traitement ou l’expédition de la commande.

Lorsqu’un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque la réglementation applicable le permet.

Colis retardé

Si votre commande dépasse le délai annoncé, vous pouvez contacter Emiraa via les moyens de contact disponibles sur shop.emiraa.fr afin qu’une vérification soit effectuée.

Un retard de transport ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

En cas de retard important, les droits prévus par la législation applicable au consommateur restent applicables.

Colis perdu

Lorsqu’un colis semble perdu pendant son acheminement, une vérification peut être effectuée auprès du transporteur.

Si la commande est reconnue comme définitivement perdue, Emiraa proposera la solution appropriée conformément aux droits applicables au consommateur, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Colis endommagé

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez Emiraa dès que possible.

Afin de traiter la demande, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du produit concerné peuvent être demandées.

Cette procédure ne limite pas les garanties et droits légaux du consommateur.

Douanes et taxes

Pour les livraisons susceptibles de franchir une frontière douanière, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus et perçus directement lors du paiement sur Emiraa, ils peuvent rester à la charge du destinataire conformément aux règles applicables.

Emiraa n’est pas responsable des délais supplémentaires résultant des procédures douanières, sous réserve des obligations légales applicables au vendeur.

Commande indiquée comme livrée

Lorsqu’un suivi indique qu’une commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez notamment auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison, du gardien, des voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez Emiraa afin que la situation puisse être examinée avec le transporteur.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, utilisez les moyens de contact disponibles sur shop.emiraa.fr ou écrivez à :

Aka Cosmetic Strategy LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste R
Albuquerque, NM 87110
États-Unis